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Carta dei Servizi

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CARTA DEI SERVIZI

Introduzione

La Carta dei Servizi del Poliambulatorio “FIDATIS HEALTH” è il nostro impegno concreto verso la tutela dei diritti dei cittadini e la trasparenza nell’offerta dei nostri servizi. Attraverso standard di qualità definiti e un continuo controllo della soddisfazione dei pazienti, garantiamo servizi affidabili, efficienti e in linea con le vostre esigenze.

I nostri obiettivi:

•   Comunicare la nostra Vision, Mission e i Valori fondamentali.
•   Fornire una descrizione chiara e completa dei servizi, per favorire una comunicazione diretta e trasparente con i pazienti.
•   Offrire uno strumento di tutela per garantire che ogni paziente possa sentirsi ascoltato e valorizzato.
•   Dimostrare il nostro impegno costante nel miglioramento della qualità, raccogliendo e valorizzando le opinioni dei nostri utenti.

Questo documento è pensato per i nostri pazienti, le istituzioni e i nostri partner ed è disponibile sul sito web e presso la nostra struttura.

  1. CHI SIAMO

Il Poliambulatorio FIDATIS HEALTH si trova a Villa Literno (CE) e offre una vasta gamma di servizi sanitari sia ambulatoriali che domiciliari. Tra questi: assistenza infermieristica e fisioterapica domiciliare, consulenze specialistiche, diagnostica strumentale a domicilio, trasporto infermi e presidio sanitario per eventi pubblici e privati.

Organizzazione

La nostra struttura di circa 250 mq si trova al secondo piano ed è organizzata per offrirvi il massimo comfort e professionalità. Comprende:

•   Direzione e segreteria.
•   Accogliente sala d’attesa.
•   Ambulatori attrezzati per le visite specialistiche e la diagnostica.
•   Reception con postazioni dedicate per l’accettazione e prenotazione.

Mission

La nostra Mission è prendersi cura dei pazienti con un approccio professionale e umano. Puntiamo alla qualità del servizio, mettendo al centro il rispetto della dignità, della privacy e delle esigenze di ciascuno, con l’obiettivo di migliorare continuamente le nostre prestazioni.

Valori

I nostri valori si fondano su:

•   Aggiornamento continuo: investiamo sulla formazione del nostro personale per garantire prestazioni sempre al passo con le ultime novità mediche.
•   Innovazione: utilizziamo tecnologie diagnostiche avanzate per offrire risultati precisi e rapidi.
•   Trasparenza: ci impegniamo a garantire processi chiari e accessibili ai pazienti.

Obiettivi

I nostri principali obiettivi sono:

•   Offrire un servizio di qualità, efficiente e rapido.
•   Utilizzare risorse professionali di alto livello e tecnologie avanzate.
•   Garantire trasparenza nelle procedure di prenotazione e nei tempi di attesa.
•   Rispondere alle esigenze dei pazienti con professionalità e attenzione.
  1. ATTIVITÀ SANITARIA

Il Poliambulatorio “FIDATIS HEALTH” propone una vasta gamma di servizi ambulatoriali a tariffe competitive. Le principali specializzazioni mediche includono:

•   Medicina Interna
•   Endocrinologia
•   Urologia
•   Oculistica
•   Otorinolaringoiatria
•   Chirurgia Generale
•   Cardiologia
•   Ginecologia
•   Neurologia
•   Psicologia
•   Medicina del Lavoro

SERVIZI INFERMIERISTICI DOMICILIARI

Il Poliambulatorio “FIDATIS HEALTH” offre una gamma completa di servizi infermieristici a domicilio, pensati per fornire assistenza professionale e personalizzata direttamente a casa del paziente. Questi servizi sono rivolti a chi ha difficoltà di deambulazione, patologie croniche, o che necessita di cure continue in un ambiente familiare.

Elenco completo dei servizi infermieristici domiciliari:

•   Prelievi ematici, microbiologici e citologici: campionamento del sangue e altri fluidi corporei per esami di laboratorio.
•   Medicazioni semplici e complesse: gestione e trattamento di ferite, ulcere o lesioni post-chirurgiche.
•   Medicazioni di accessi vascolari: gestione di PICC (cateteri venosi centrali a inserzione periferica), CVC (cateteri venosi centrali), CVP (cateteri venosi periferici) e port a cath.
•   Gestione di stomie: assistenza per pazienti con stomia (colostomia, ileostomia, urostomia).
•   Gestione PEG e tracheostomie: cura e monitoraggio dei pazienti con gastrostomie endoscopiche percutanee (PEG) o tracheostomie.
•   Posizionamento di sondino naso-gastrico: inserimento e monitoraggio del sondino per nutrizione enterale.
•   Terapia parenterale ed enterale: somministrazione di nutrizione parenterale e gestione della nutrizione enterale attraverso sondino.
•   Terapie iniettive: somministrazione di farmaci attraverso iniezioni intramuscolari, sottocutanee o endovenose.
•   Applicazione, rimozione e sostituzione di cateteri vescicali: gestione dei cateteri per il drenaggio urinario.
•   Monitoraggio parametri vitali: misurazione di pressione arteriosa, frequenza cardiaca, saturazione di ossigeno e temperatura corporea.
•   Assistenza a pazienti fragili, cronici e critici: supporto infermieristico per pazienti con necessità complesse, come anziani, pazienti terminali o con malattie croniche gravi.
•   Gestione e somministrazione di trasfusioni a domicilio: somministrazione di emazie concentrate, plasma e piastrine in sicurezza.
•   Assistenza post-operatoria e gestione delle ferite: cura delle ferite chirurgiche, rimozione punti e gestione del recupero post-operatorio.

Per chi sono pensati questi servizi?

I nostri servizi infermieristici domiciliari sono ideali per:

•   Persone con mobilità ridotta o disabili.
•   Pazienti cronici o con malattie terminali.
•   Anziani che necessitano di cure costanti.
•   Pazienti in convalescenza post-operatoria o post-trauma.
  1. SERVIZI AGGIUNTIVI

Oltre ai servizi sanitari, mettiamo a disposizione:

•   Trasporto Infermi: urbano, extraurbano, nazionale e internazionale.
•   Presidio sanitario per eventi: copriamo manifestazioni pubbliche e private come concerti, eventi sportivi e feste.

SERVIZI DI DIAGNOSTICA DOMICILIARE

Il Poliambulatorio “FIDATIS HEALTH” offre un servizio di diagnostica strumentale a domicilio, pensato per pazienti che, per ragioni di salute o mobilità ridotta, non possono recarsi presso la nostra struttura. Questo servizio garantisce la possibilità di eseguire esami diagnostici direttamente a casa, con la stessa qualità e precisione degli esami effettuati in ambulatorio.

Diagnostica per immagini a domicilio:

•   Radiografie a domicilio: esami radiografici per valutare condizioni ossee e articolari, eseguiti con apparecchiature portatili di ultima generazione.
•   Rx cranio
•   Ortopantomografia (panoramica dentale)
•   Rx arti superiori e inferiori
•   Rx torace
•   Rx bacino
•   Ecografie a domicilio: indagini ecografiche su vari distretti corporei, utili per valutare patologie addominali, muscoloscheletriche e cardiovascolari.
•   Ecografia tiroidea
•   Ecografia tronchi sovra aortici
•   Ecografia addome completo
•   Ecografia addome superiore e inferiore
•   Ecografia muscolo-tendinea
•   Ecografia della spalla
•   Ecocardiografia
•   Eco-color doppler arterioso e venoso

Monitoraggio cardiologico e neurologico a domicilio:

•   Elettrocardiogramma (ECG): monitoraggio del ritmo e della funzionalità cardiaca per la diagnosi di aritmie o altre condizioni cardiache.
•   Holter cardiaco: registrazione continua dell’attività elettrica del cuore per 24-48 ore, utile per rilevare eventuali anomalie durante la giornata.
•   Holter pressorio: misurazione continua della pressione arteriosa per 24 ore, per diagnosticare ipertensione o ipotensione.
•   Elettroencefalogramma (EEG): registrazione dell’attività elettrica cerebrale, utile per la diagnosi di disturbi neurologici come epilessia o altre alterazioni funzionali del cervello.

A chi si rivolge il servizio di diagnostica domiciliare?

Questo servizio è pensato per:

•   Pazienti con difficoltà di deambulazione.
•   Pazienti anziani o allettati.
•   Persone affette da patologie croniche o debilitanti.
•   Pazienti che necessitano di monitoraggio continuo o urgente senza doversi spostare dalla propria abitazione.
  1. MODALITÀ DI PRENOTAZIONE

Prenotare le nostre prestazioni è semplice:

•   Telefonicamente: chiamando il nostro numero.
•   In sede: presso la reception.
  1. STANDARD DI QUALITÀ

Ci impegniamo a mantenere alti standard di qualità per garantire a ogni paziente un servizio rapido, efficace e sicuro. Monitoriamo costantemente le nostre prestazioni per migliorare continuamente.

  1. DIRITTI E DOVERI DEL PAZIENTE

Diritti del paziente

Ogni paziente ha diritto a:

•   Essere trattato con rispetto e riservatezza.
•   Ricevere informazioni chiare e trasparenti sulle prestazioni.
•   Scegliere lo specialista che lo assisterà.

Doveri del paziente

Chiediamo ai nostri pazienti di:

•   Rispettare gli orari delle prestazioni prenotate.
•   Collaborare per il corretto svolgimento delle procedure.
  1. TARIFFARIO

Il listino delle tariffe è disponibile presso la nostra segreteria e sul nostro sito web. Offriamo prestazioni di alta qualità a prezzi accessibili. Rispettando il nomenclatore regionale degli infermieri

  1. TEMPI DI ATTESA

I tempi di attesa sono ridotti e trasparenti: saranno comunicati al momento della prenotazione per garantire puntualità e rispetto degli appuntamenti.

  1. SEGNALAZIONI E RECLAMI

Accogliamo con attenzione tutte le segnalazioni e i suggerimenti dei nostri pazienti. Ogni reclamo sarà gestito con la massima cura e discrezione, attraverso appositi moduli disponibili in sede o online.

  1. QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE

Invitiamo i pazienti a compilare il questionario di soddisfazione per aiutarci a migliorare ulteriormente i nostri servizi. Ogni opinione è preziosa per noi.

  1. RISPETTO E TUTELA DELLA PRIVACY

Il rispetto della privacy dei nostri pazienti è fondamentale. Tutti i dati personali sono trattati in conformità alle normative vigenti.

DIREZIONE DEL POLIAMBULATORIO FIDATIS DIGITAL HEALTH