CARTA DEI SERVIZI
Introduzione
La Carta dei Servizi del Poliambulatorio “FIDATIS HEALTH” è il nostro impegno concreto verso la tutela dei diritti dei cittadini e la trasparenza nell’offerta dei nostri servizi. Attraverso standard di qualità definiti e un continuo controllo della soddisfazione dei pazienti, garantiamo servizi affidabili, efficienti e in linea con le vostre esigenze.
I nostri obiettivi:
• Comunicare la nostra Vision, Mission e i Valori fondamentali.
• Fornire una descrizione chiara e completa dei servizi, per favorire una comunicazione diretta e trasparente con i pazienti.
• Offrire uno strumento di tutela per garantire che ogni paziente possa sentirsi ascoltato e valorizzato.
• Dimostrare il nostro impegno costante nel miglioramento della qualità, raccogliendo e valorizzando le opinioni dei nostri utenti.
Questo documento è pensato per i nostri pazienti, le istituzioni e i nostri partner ed è disponibile sul sito web e presso la nostra struttura.
Il Poliambulatorio FIDATIS HEALTH si trova a Villa Literno (CE) e offre una vasta gamma di servizi sanitari sia ambulatoriali che domiciliari. Tra questi: assistenza infermieristica e fisioterapica domiciliare, consulenze specialistiche, diagnostica strumentale a domicilio, trasporto infermi e presidio sanitario per eventi pubblici e privati.
Organizzazione
La nostra struttura di circa 250 mq si trova al secondo piano ed è organizzata per offrirvi il massimo comfort e professionalità. Comprende:
• Direzione e segreteria.
• Accogliente sala d’attesa.
• Ambulatori attrezzati per le visite specialistiche e la diagnostica.
• Reception con postazioni dedicate per l’accettazione e prenotazione.
Mission
La nostra Mission è prendersi cura dei pazienti con un approccio professionale e umano. Puntiamo alla qualità del servizio, mettendo al centro il rispetto della dignità, della privacy e delle esigenze di ciascuno, con l’obiettivo di migliorare continuamente le nostre prestazioni.
Valori
I nostri valori si fondano su:
• Aggiornamento continuo: investiamo sulla formazione del nostro personale per garantire prestazioni sempre al passo con le ultime novità mediche.
• Innovazione: utilizziamo tecnologie diagnostiche avanzate per offrire risultati precisi e rapidi.
• Trasparenza: ci impegniamo a garantire processi chiari e accessibili ai pazienti.
Obiettivi
I nostri principali obiettivi sono:
• Offrire un servizio di qualità, efficiente e rapido.
• Utilizzare risorse professionali di alto livello e tecnologie avanzate.
• Garantire trasparenza nelle procedure di prenotazione e nei tempi di attesa.
• Rispondere alle esigenze dei pazienti con professionalità e attenzione.
Il Poliambulatorio “FIDATIS HEALTH” propone una vasta gamma di servizi ambulatoriali a tariffe competitive. Le principali specializzazioni mediche includono:
• Medicina Interna
• Endocrinologia
• Urologia
• Oculistica
• Otorinolaringoiatria
• Chirurgia Generale
• Cardiologia
• Ginecologia
• Neurologia
• Psicologia
• Medicina del Lavoro
SERVIZI INFERMIERISTICI DOMICILIARI
Il Poliambulatorio “FIDATIS HEALTH” offre una gamma completa di servizi infermieristici a domicilio, pensati per fornire assistenza professionale e personalizzata direttamente a casa del paziente. Questi servizi sono rivolti a chi ha difficoltà di deambulazione, patologie croniche, o che necessita di cure continue in un ambiente familiare.
Elenco completo dei servizi infermieristici domiciliari:
• Prelievi ematici, microbiologici e citologici: campionamento del sangue e altri fluidi corporei per esami di laboratorio.
• Medicazioni semplici e complesse: gestione e trattamento di ferite, ulcere o lesioni post-chirurgiche.
• Medicazioni di accessi vascolari: gestione di PICC (cateteri venosi centrali a inserzione periferica), CVC (cateteri venosi centrali), CVP (cateteri venosi periferici) e port a cath.
• Gestione di stomie: assistenza per pazienti con stomia (colostomia, ileostomia, urostomia).
• Gestione PEG e tracheostomie: cura e monitoraggio dei pazienti con gastrostomie endoscopiche percutanee (PEG) o tracheostomie.
• Posizionamento di sondino naso-gastrico: inserimento e monitoraggio del sondino per nutrizione enterale.
• Terapia parenterale ed enterale: somministrazione di nutrizione parenterale e gestione della nutrizione enterale attraverso sondino.
• Terapie iniettive: somministrazione di farmaci attraverso iniezioni intramuscolari, sottocutanee o endovenose.
• Applicazione, rimozione e sostituzione di cateteri vescicali: gestione dei cateteri per il drenaggio urinario.
• Monitoraggio parametri vitali: misurazione di pressione arteriosa, frequenza cardiaca, saturazione di ossigeno e temperatura corporea.
• Assistenza a pazienti fragili, cronici e critici: supporto infermieristico per pazienti con necessità complesse, come anziani, pazienti terminali o con malattie croniche gravi.
• Gestione e somministrazione di trasfusioni a domicilio: somministrazione di emazie concentrate, plasma e piastrine in sicurezza.
• Assistenza post-operatoria e gestione delle ferite: cura delle ferite chirurgiche, rimozione punti e gestione del recupero post-operatorio.
Per chi sono pensati questi servizi?
I nostri servizi infermieristici domiciliari sono ideali per:
• Persone con mobilità ridotta o disabili.
• Pazienti cronici o con malattie terminali.
• Anziani che necessitano di cure costanti.
• Pazienti in convalescenza post-operatoria o post-trauma.
Oltre ai servizi sanitari, mettiamo a disposizione:
• Trasporto Infermi: urbano, extraurbano, nazionale e internazionale.
• Presidio sanitario per eventi: copriamo manifestazioni pubbliche e private come concerti, eventi sportivi e feste.
SERVIZI DI DIAGNOSTICA DOMICILIARE
Il Poliambulatorio “FIDATIS HEALTH” offre un servizio di diagnostica strumentale a domicilio, pensato per pazienti che, per ragioni di salute o mobilità ridotta, non possono recarsi presso la nostra struttura. Questo servizio garantisce la possibilità di eseguire esami diagnostici direttamente a casa, con la stessa qualità e precisione degli esami effettuati in ambulatorio.
Diagnostica per immagini a domicilio:
• Radiografie a domicilio: esami radiografici per valutare condizioni ossee e articolari, eseguiti con apparecchiature portatili di ultima generazione.
• Rx cranio
• Ortopantomografia (panoramica dentale)
• Rx arti superiori e inferiori
• Rx torace
• Rx bacino
• Ecografie a domicilio: indagini ecografiche su vari distretti corporei, utili per valutare patologie addominali, muscoloscheletriche e cardiovascolari.
• Ecografia tiroidea
• Ecografia tronchi sovra aortici
• Ecografia addome completo
• Ecografia addome superiore e inferiore
• Ecografia muscolo-tendinea
• Ecografia della spalla
• Ecocardiografia
• Eco-color doppler arterioso e venoso
Monitoraggio cardiologico e neurologico a domicilio:
• Elettrocardiogramma (ECG): monitoraggio del ritmo e della funzionalità cardiaca per la diagnosi di aritmie o altre condizioni cardiache.
• Holter cardiaco: registrazione continua dell’attività elettrica del cuore per 24-48 ore, utile per rilevare eventuali anomalie durante la giornata.
• Holter pressorio: misurazione continua della pressione arteriosa per 24 ore, per diagnosticare ipertensione o ipotensione.
• Elettroencefalogramma (EEG): registrazione dell’attività elettrica cerebrale, utile per la diagnosi di disturbi neurologici come epilessia o altre alterazioni funzionali del cervello.
A chi si rivolge il servizio di diagnostica domiciliare?
Questo servizio è pensato per:
• Pazienti con difficoltà di deambulazione.
• Pazienti anziani o allettati.
• Persone affette da patologie croniche o debilitanti.
• Pazienti che necessitano di monitoraggio continuo o urgente senza doversi spostare dalla propria abitazione.
Prenotare le nostre prestazioni è semplice:
• Telefonicamente: chiamando il nostro numero.
• In sede: presso la reception.
Ci impegniamo a mantenere alti standard di qualità per garantire a ogni paziente un servizio rapido, efficace e sicuro. Monitoriamo costantemente le nostre prestazioni per migliorare continuamente.
Diritti del paziente
Ogni paziente ha diritto a:
• Essere trattato con rispetto e riservatezza.
• Ricevere informazioni chiare e trasparenti sulle prestazioni.
• Scegliere lo specialista che lo assisterà.
Doveri del paziente
Chiediamo ai nostri pazienti di:
• Rispettare gli orari delle prestazioni prenotate.
• Collaborare per il corretto svolgimento delle procedure.
Il listino delle tariffe è disponibile presso la nostra segreteria e sul nostro sito web. Offriamo prestazioni di alta qualità a prezzi accessibili. Rispettando il nomenclatore regionale degli infermieri
I tempi di attesa sono ridotti e trasparenti: saranno comunicati al momento della prenotazione per garantire puntualità e rispetto degli appuntamenti.
Accogliamo con attenzione tutte le segnalazioni e i suggerimenti dei nostri pazienti. Ogni reclamo sarà gestito con la massima cura e discrezione, attraverso appositi moduli disponibili in sede o online.
Invitiamo i pazienti a compilare il questionario di soddisfazione per aiutarci a migliorare ulteriormente i nostri servizi. Ogni opinione è preziosa per noi.
Il rispetto della privacy dei nostri pazienti è fondamentale. Tutti i dati personali sono trattati in conformità alle normative vigenti.
DIREZIONE DEL POLIAMBULATORIO FIDATIS DIGITAL HEALTH